新能源售后服務承諾內容：
1、我公司具備以下條件，并承擔相應責任：
1.1我公司具備純電動專用作業車和純電動專用貨車的研發和生產能力， 可向消費者提供完善的售后及應急保障服務，承擔銷售車輛運營安全的主體責任，嚴格執行《車輛生產企業及產品一致性監督管理辦法》，保證產品一致性的全程控制，保證生產、銷售的新能源汽車產品與《道路機動車輛生產企業及產品公告》一致。
1.2我公司將充電設施建設維護納入銷售服務體系，在與銷售者簽訂銷售車輛合同之前，按照《電動汽車充電基礎設施建設運營管理辦法(暫行)》協助消費者落實一處自用或專用符合國家標準要求充電設施。
1.3我公司承諾銷售的所有新能源汽車均按扣減國家和地方補貼后的價格銷售。
2、售后服務能力
2.1我公司生產的新能源車輛售后服務方面，特做出以下承諾：
先期(qi)派專(zhuan)業(ye)技術、售后(hou)服(fu)務工程師對車輛運行(xing)區域(yu)特約服(fu)務站(zhan)進(jin)行(xing)專(zhuan)業(ye)培訓，配備相應維修工具、建立充足的備件儲備。
接車(che)前對使(shi)用單位司機和管理人員進行(xing)一(yi)周車(che)輛(liang)使(shi)用培訓，運行(xing)后(hou)進行(xing)為期一(yi)個月的(de)定點培訓和保姆式服務，確(que)保車(che)輛(liang)正常運行(xing)，必要時根據具體情況(kuang)延長或(huo)縮短時間。
區域車輛達到 20 臺以上，在當地建立特約服務站；達到 100 臺以上，安排 1 個或多個駐點服務經理進行駐點服務。
特約服務站提供全天 24 小時救援服務，隨時為客戶提供緊急救援服務，有特約服務站的區域 2 小時內到達現場。邊遠地區或無特約服務站的區域， 從接到電話 1 小時內開始派人趕赴現場。接獲報修后 3*8 分鐘內答復處理方案。市區 2 小時，郊區 4 小時，偏遠地區 8 小時上門。常見故障 6 小時修復，關鍵總成故障 48 小時修復，非常見故障 72 小時修復。
整車及動力總成（電動機、控制系統、電池等）質量保修期限依據國家相關法規和標準執行，傳統部件按我公司質量保修期限執行。對于電池的回收依據國家相關法規和標準執行。設立 24 小時值班電話并向用戶公布，保證 24 小時有人值班。
服務跟蹤回(hui)(hui)訪。建立跟蹤回(hui)(hui)訪制度，詳(xiang)細記(ji)錄客戶信(xin)息(xi)，通過各種方式進(jin)行(xing)回(hui)(hui)訪（如電訪、信(xin)函、郵件(jian)等），對回(hui)(hui)訪不滿(man)意用戶采取補救措施(shi)。當產品出現(xian)質(zhi)量、安全、環保等嚴重問(wen)題時公司(si)啟動應急(ji)預(yu)案，采取相應的應對措施(shi)，按照服務處理(li)流程解(jie)決問(wen)題。
公(gong)司在售后方面承諾不低于補貼政策(ce)的要求。
2.2質保期承諾
商用車驅動電機及其控制器、車載儲能裝置質保期為 5 年或 20 萬公里：
2.2.1三大電
動力電池：動力電池保修時間為 60 個月或 200000 公里以內。
電控（主控箱）：電控（主控箱）保修時間為 60 個月或 200000 公里以內。
驅動電機：驅動電機總成保修為 60 個月或 200000 公里以內。
2.2.2小三電
打氣泵總成保修時間為 36 個月或 100000 公里以內，每行駛 5000 公里要進行保養。
空調壓縮機總成保修為 36 個月或 100000 公里以內。
轉向助力泵總成保修時間為 36 個月或 100000 公里以內。真空泵總成保修時間為 36 個月或 100000 公里以內。
如不履行(xing)承諾或違反(fan)相關規定，我公(gong)司自愿接受主管部(bu)門對本企(qi)業采取剔除備案登記、取消享受專用牌(pai)照額(e)度(du)、財政補(bu)助支持政策資格等(deng)懲(cheng)罰措施，由此引起(qi)的消費者糾紛(fen)等(deng)全部(bu)后(hou)果由我公(gong)司自行(xing)承擔(dan)。
2.3我公司承諾在指定的新能源汽車售后服務網點均可為虹宇牌新能源汽車提供售后服務。
2.4我公司目前指定的銷售網點、維修網點都是經過多次篩選、評審后確定的，現有的售后服務網點作為衡霸品牌新能源售后服務載體，服務網絡覆蓋我公司目標新能源推廣應用區域。銷售人員和服務人員經過相關專業培訓后方可上崗，我們要求售后機構切實做好新能源汽車的售后服務及應急保障能力，并每年對網點、再用產品進行自查，并向主管部門提交自查報告。
2.5我公司構建新能源汽車服務體系，組建專業服務團隊及服務網絡，建立服務制度及流程，對新能源汽車運營區域的服務站人員進行專業培訓，配備相應的維修工具、充電設備，建立充足的備件儲備。
2.6服務項目
2.6.1一流的客戶服務
1）整車大三電質保 60 個月或 20 萬公里，零部件質保詳見《質量保修手冊》，時間和里程以先到者為準。
2）365 天全年無休，一年 365 天，7*24 小時全天無休，隨車隨地為客戶提供服務，24 小時人工服務熱線為：188 3760 9769。
3）授權服務站全天 24 小時救援服務，隨時為客戶提供緊急救援服務，有特約服務站區域 2 小時內到達現場，邊遠地區或無特約服務站區域，從接到用戶電話 1 小時內開始派人趕赴現場。有效減少客戶等待時間，為客戶提供及時的救援服務。
2.6.2免費服務
1）安全性免費檢查服務
以降低用戶成本(ben)為(wei)目標，尊重(zhong)用戶利益，將“以養代修”的理念引入(ru)售后(hou)服務過程。按照質(zhi)保規(gui)定，對進(jin)站車(che)輛(liang)進(jin)行安(an)全性免費檢查，及時發現(xian)車(che)輛(liang)潛在隱患，給(gei)客(ke)戶提出貼(tie)心建議(yi)，使車(che)輛(liang)始終處于良(liang)好的使用狀況，提高駕乘安(an)全性，讓(rang)客(ke)戶省心，體驗服務增值(zhi)。
2）免費新車走合保養服務
新車行駛至 2500-3000 里或自接車之日起 6 個月內（以先到者為準），免工時費及材料費的新車周合保養服務。
3）免工時費用強制保養服務
在整車質保期內，車輛行駛至 30000 公里時提供 1 次免工時費用和強制保養服務。
2.6.3其他服務項目
1）新車檔案建立及追蹤回訪
對于新購車輛建立車輛檔案信息，并在 3 個月內進行電話跟蹤回訪和服務咨詢與支持。
2）服務跟蹤
在服務結束 3 日內，對客戶進行電話跟蹤回訪，詢問老客戶對服務的滿意程度及意見。
3）配件保障
根據市場(chang)車(che)型(xing)種類(lei)及(ji)數量，進行專項備件前置，保障車(che)輛售后服務及(ji)時性(xing)。
2.7、應急保障能力
我公司為新能源車主開設專屬 24 小時的 188 3760 9769服務熱線（或者致電經銷網點銷售人員請求道路救援服務，接到客戶電話后，經銷商主動為客戶代為撥打救援電話），委派專人全天候負責客戶關于新能源汽車的使用答疑和服務咨詢，對于客戶的投訴疑問，我司專人負責跟進客戶投訴，并當日把投訴情況報送給相關業務部門，相關部門及時協調服務中心和各業務部門支持，切實保障客戶的滿意度。
3、平臺系統介紹
3.1平臺符合性報告（見證明材料 2）
3.2平臺開發商和運營商的服務協議（見證明材料 3）
3.3平臺的架構（證明材料 4）
3.4技術參數
目前信陽雄獅重工科技發展有限公司新能源監控平臺的聽信網絡鏈路有三條，分別是電信、聯通、移動，平臺、車輛接入均采用域名接入，針對三家運行商鏈路做了DNS 定向解析。
3.5登陸途徑
信陽雄獅重工科技發展有限公司新能源監控系統采用B/S 結構設計。企業用戶只需要通過普通的電腦上網，為取得理想使用效果，請使用 IE10 或兼容瀏覽器訪問。
3.6平臺基本功能
新能源監控平臺主要分為 6 大功能模塊：車輛監控、查詢統計、車輛報警、車輛管理、數據轉發、系統管理。
3.7保存時間
新能源監控系統數據留存時間 3 年
3.8備份間隔
每天凌晨 2 點備份，小于等于 10 天
3.9上傳時間
數據上傳間隔 10 秒
3.10數據發送頻次
車輛監控數據每 10s 發送一次數據至遠程監控中心
3.11實時監控（采集）主要數據
新能源監控系統采集的主要數據有：時間、制動信號、車速、地理坐標、充電狀態、電池電流、電池SOC、電池溫度、電池最高溫度、電池最低溫度、電池電壓、小計里程、總里程、電池最大允許扭矩、電池控制器溫度、電池控制器母線電流、電機轉速、剩余行駛里程、ACC 狀態等數據。
3.12 利用系統監測功能觸發應急救援流程的功能介紹
利用系統監(jian)測功能觸發應(ying)急救援流(liu)程(cheng)(cheng)的工作流(liu)程(cheng)(cheng)圖(tu)，包(bao)括企(qi)業監(jian)控(kong)(kong)平臺登錄賬號權限分配(pei)流(liu)程(cheng)(cheng)、企(qi)業監(jian)控(kong)(kong)平臺采集信息(xi)獲取(qu)流(liu)程(cheng)(cheng)、企(qi)業監(jian)控(kong)(kong)平臺信息(xi)接收、分流(liu)及應(ying)對流(liu)程(cheng)(cheng)。
